場碰到有問題、有困難,千萬不要「儘量說」


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2015/12/01 第1557期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  Mr.6




場碰到有問題、有困難,千萬不要「儘量說」

這篇文章來討論一下亞洲主管到底喜不喜歡人們「問問題」。

最近我認識的一位主管,說他最近心情沮喪。

「我昨天剛剛『解雇』一個人。」他說:「這是我第一次解雇人,心情不太好。」

大家都很好奇,為何他非得做下這麼狠的決定?到底他的部屬是做了什麼不對?

這位主管說了事情始末。

原來他們要一起交一份企畫書,這位部屬雖年輕但很聰明,主管以為他會做得很好,不過,因為部屬是新人,也一直交待他,若遇到什麼問題,一定要開口問喔。

計畫書進行了一星期多,主管一直問部屬:「有沒有問題?」

「需不需要幫忙?」

部屬都說:沒有問題。

OK。

放心。

就在上周的午后,部屬敲了主管的門。

「我……」他嚅嚅的說:「有一件事想告訴您。」

主管覺得事態不妙,請部屬繼續說下去。

「我……其實後來才發現,我不擅長做這個。」部屬聳聳肩。

主管覺得昏天暗地,下星期就要交企畫書了!已經一星期卻不講,現在,眼見東西交不出來,危機出現了。

主管氣極敗壞,大叫:你不可能這麼不擅長,一定就是沒有用心做!

「對,其實最近幾天,我已經沒有心在上面做。」部屬承認。

主管更生氣了,沒有心,也不擅長,怎麼不提出問題?

主管盛怒之下,決定當場就fire他了!

到現在依然相當生氣的告訴我們這件事。

不過,另一位朋友,突然開口。

「我覺得你這個故事,有一個漏洞耶。」他說。

全場好奇,什麼意思?

「你說,那個部屬都不講他的問題,」這位突然發言的朋友說:「到最後,人家真的講出了問題,你卻還是把人家fire掉?」

「這樣,人家怎麼敢講啊!」他說。

大家靜默了。

這位朋友說得也對。

想起當年剛回亞洲工作,剛開始上班,我的主管都會跟我說:「你有問題就儘量問!」我很高興,因為在國外也都是這樣子的,於是我真的就很喜歡「問問題」。

但,我開口了,問了問題,立刻發現情況不妙──

「你連這個都不知道?」主管問。雖然他通常還是會回答我的問題,但他會先這樣說一句。

「你等一下再問好不好?」資深同事會這樣說,我碰軟釘子,感受很差。

問了問題,從此以後,同事或主管都變得「不一樣」了;那感覺很難形容,總之,因為我問了問題,就表示我在那方面「不懂」,很容易被同事看穿、更容易被主管看透,在亞洲的職場,問問題似乎是一個極為危險的行為。

久而久之,我就瞭解,上班就是上班,應該「深不可測」,別隨隨便便的「問問題」。

從此以後,當上司告訴我:「有問題儘量問喔!別客氣!」

我都點頭稱好,但,從來不問。

這是亞洲職場與歐美的差異,或許,要再往上進步,真的要對問問題的人感到「尊重」,尊重每個人都有不懂之事,而不是鄙視對方為何不懂這一塊,不然,所有溝通皆為膚淺表面,專業在人們各自心裡,無法加總至一加一大於二。

只是對一個簡單的「問題」的「包容度」而已,讓大家敢問,也樂於被問,第一時間就能解決問題,而不是留到最後一刻才發現「破洞」就什麼也來不及了。

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「Mr.6」的本名為劉威麟,美國史丹佛電機、管理雙碩士,14歲移民加拿大,而後移居美國矽谷,互聯網經驗超過15年,出版12本書,返台後投入創業投資與網路產業,與在矽谷創業成功賣出公司的弟弟劉威廷共同經營「Mr.6行銷團隊」,繼續經營最愛的網路產業,助企業挑戰更高效益的網路解決方案,邀請Mr.6演講或授課請來信:help@mr6inc.com
 




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